Primer Aniversario "Trato para un Buen Trato"
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- Publicado el Martes, 18 Julio 2017 16:26
- Escrito por Dirección de Comunicación Social
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Trato para un Buen Trato, convocatoria a una gran cruzada nacional: doctora Norma Liliana Rodríguez Argüelles
El doctor José Narro Robles, Secretario de Salud; el licenciado José Reyes Baeza Terrazas, Director General del ISSSTE; el maestro Mikel Arriola Peñalosa, Director General del IMSS; y con la representación del licenciado Luis Miguel Victoria Ranfla, Presidente del SNTISSSTE, la doctora Norma Liliana Rodríguez Argüelles, Secretaria de Finanzas de la Organización sindical, presidieron la ceremonia del Primer Aniversario del programa Trato para un Buen Trato que se realizó en la explanada de las instalaciones del ISSSTE en Buenavista.
El Secretario de Salud manifestó que para ser servidor público se necesita tener pasión y sentir emoción por lo que se hace, tener la convicción de querer ayudar, servir, resolver un problema y acompañar en un momento difícil a una persona.
Añadió que oír, tratar bien, saludar, ser amable, decir por favor o gracias, colaborar para que las cosas salgan bien, es el éxito de este trato, de esta alianza, de una tarea que voluntariamente y con la participación de los trabajadores, la Administración y el Sindicato, emprendieron hace un año.
El titular del ISSSTE señaló que el programa está dando buenos resultados, ya que el Instituto está caminando hacia adelante, porque el año pasado se ganó el Premio de Administración Pública con la propuesta de cómo mejorar el servicio de la atención en las áreas de urgencias en la zona metropolitana y, a través de miles de encuestas a los derechohabientes, se detectó que avanzó el nivel de satisfacción de 6.4 a 8.3, además de que en lo que va del año no se ha recibido una sola recomendación de la Comisión Nacional de los Derechos Humanos, cuando en años anteriores se recibían hasta 10 recomendaciones.
Agregó que Trato para un Buen Trato no es un membrete o una imagen publicitaria, significa despertar los sentimientos más nobles de cada trabajador: “hemos hecho una cruzada abierta, incluyente, respetuosa para que todos nos sumemos, debemos hacer un compromiso hombres y mujeres del ISSSTE de seguir construyendo las nuevas relaciones sociales y humanas que deben distinguir a una Institución con rostro humano”.
“Reconozco al licenciado Luis Miguel Victoria Ranfla, a su equipo de trabajo, a la FSTSE, al Senador Joel Ayala, quien se ha sumado siempre con pasión, entrega, compromiso, solidaridad y determinación a estas convocatorias que en forma conjunta venimos realizando para lograr la transformación del ISSSTE; dejo pues constancia en este evento de reconocimiento absoluto y pleno por la entrega incondicional del Sindicato del ISSSTE, el compromiso y el respaldo solidario permanente de la FSTSE y su líder, el Senador Joel Ayala”, dijo.
El Director General del IMSS felicitó a todo el personal del ISSSTE y al Sindicato por el gran liderazgo que tiene. Aseguró que en la tarea de generar mejor salud todos van de la mano, no hay distinciones, es un solo equipo, que es el del sector salud del Gobierno de la República del Presidente Enrique Peña Nieto.
Consideró que Trato para un Buen Trato está haciendo la diferencia en las encuestas, en el ambiente institucional y, desde luego, en la satisfacción del derechohabiente.
La doctora Rodríguez Argüelles refirió que en mayo de 2016 la gran familia ISSSTE fue convocada a una gran cruzada nacional, Trato para un Buen Trato, que más allá de una buena intención señalaba acciones precisas, intensivas, permanentes, medibles, diversas, pero sobre todo, sensibles y humanas, donde el centro de atención es el capital humano.
Aseguró que la excelente relación que existe entre la Administración del Instituto y el Sindicato no es fortuita, superficial, ni mucho menos simulada, es una reciprocidad que se trata de hacer mejor a diario, porque ante las dificultades y retos intentan encontrar juntos la mejor alternativa de solución para la Institución.
El doctor Jorge Guerrero Aguirre, Subdirector de Atención al Derechohabiente, presentó el video Empatía 1er. Aniversario Trato para un Buen Trato; pidió por un momento “imaginar tener el don de poder ver lo que los demás ven, escuchar lo que los demás escuchan, sentir lo que los demás sienten, eso es empatía”; el video transmitió historias que suceden todos los días en el sector salud.
Durante la ceremonia también fue presentado el video Un Trato para un Buen Trato, cosechando cálidos resultados y de alta calidad.
Los integrantes del presídium entregaron los siguientes reconocimientos a trabajadores del Instituto, quienes con respeto, inclusión, vocación de servicio, honestidad y transparencia asumen un Trato para un Buen Trato:
Al personal directivo, médico, enfermería y administrativo del Hospital Regional Gral. Ignacio Zaragoza, por alcanzar los mejores resultados en un año de operación del programa Mejor Trato y Más Calidad en las salas de urgencias de los Hospitales del ISSSTE en la Ciudad de México.
Al personal directivo y operativo de la Casa de Día de la Delegación Regional Poniente, por su compromiso y buen trato a la derechohabiencia.
Al personal directivo, médico, enfermería y administrativo de la Delegación Estatal de Hidalgo, por las acciones promovidas y las metas alcanzadas en la operación del programa Trato para un Buen Trato.
Al doctor Salvador Ortiz Barrón, la licenciada Fabiola Aguilar Barragán, el maestro Pedro Pablo Perea Maldonado y Pedro Figueroa Rodríguez, adscritos a la Subdirección de Atención al Derechohabiente por haber obtenido el Premio Nacional de Administración Pública 2016, en primer grado.
A la maestra Laura Correa de la Torre, Jefa de Servicios del Centro de Estudios y Apoyo para la Mujer de la Subdirección de Atención al Derechohabiente, y a la licenciada Minerva Castillo Rodríguez, Directora de Administración, por haber logrado la certificación del ISSSTE en igualdad laboral y no discriminación.
Asimismo, la doctora Norma Liliana Rodríguez Argüelles, en representación del licenciado Luis Miguel Victoria Ranfla, hizo entrega de reconocimiento al licenciado José Reyes Baeza Terrazas por encabezar con liderazgo, y trabajo en equipo el programa Trato para un Buen Trato.
En la ceremonia estuvieron presentes funcionarios institucionales, integrantes del CEN y Secretarios Generales del SNTISSSTE, representantes de Sindicatos, personal precursor del programa Trato para un Buen Trato, trabajadores e invitados especiales.
