Reunión de Atención al Derechohabiente 2017
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- Publicado el Lunes, 03 Julio 2017 15:32
- Escrito por Dirección de Comunicación Social
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El SNTISSSTE reconoce la labor de las áreas de Atención al Derechohabiente
A veces intermediar y negociar entre los trabajadores y los derechohabientes cuando existen problemas de comunicación convierte las crisis en áreas de oportunidad, aseguró el licenciado Luis Miguel Victoria Ranfla, Presidente del SNTISSSTE, durante la inauguración de la Reunión Nacional de Atención al Derechohabiente, que se llevó a cabo en el auditorio Lázaro Cárdenas del edificio de Buenavista.
El dirigente nacional agregó que la labor que desempeña el personal de atención al derechohabiente confirma que se cumple la instrucción del licenciado José Reyes Baeza Terrazas, Director General del ISSSTE, de trabajar en equipo como una sola familia para brindar calidad y calidez.
“Ustedes atienden responsabilidades muy importantes en materia de transparencia y equidad, no discriminación, quejas médicas, inconformidades, solicitudes de servicio, sugerencias, felicitaciones y, además, orientan a 13 millones de derechohabientes acerca de los 21 seguros, servicios y prestaciones que por ley brinda nuestro Instituto”, aseveró.
El ingeniero Alfredo Villegas Arreola, Director de Delegaciones del Instituto, inauguró los trabajos de la Reunión y señaló que este tipo de eventos son los que van nutriendo la fortaleza administrativa de una Institución que se moderniza, y el eslabón son los que coordinan la atención en un primer plano, canalizan a las áreas desconcentradas, los hospitales, las clínicas y los cuerpos de gobierno, lo que hace sensiblemente que sea un ISSSTE más humano.
Indicó que en 2017, el Instituto tiene 263 mil millones de pesos de presupuesto, que no es suficiente, pero se requiere que los pasos que se van dando de amabilidad y cordialidad contribuyan a quitar la pesadez de muchos líos que se presentan en las Coordinaciones de Atención al Derechohabiente, que desembocan en trámites legales, reclamos o quejas.
Añadió que el ISSSTE, gracias a la gobernabilidad de sus funcionarios, de los sindicatos y particularmente del SNTISSSTE, le da un cauce a cada problemática y se convierte en área de oportunidad.
El doctor Jorge Guerrero Aguirre, Subdirector de Atención al Derechohabiente, señaló que durante tres días se tratarán temas importantes que merecen mucha atención como el nuevo reglamento de atención a solicitudes de quejas y reembolsos, modificaciones en la ley en materia de transparencia, atención a la Comisión Nacional de los Derechos Humanos, las quejas que se establecen ante la CONAMED, certificación en igualdad laboral y no discriminación, entre otros.
Estuvieron presentes en la inauguración la doctora Norma Liliana Rodríguez Argüelles, Secretaria de Finanzas del Sindicato; la maestra Benita Hernández Cerón, titular de la Unidad de Transparencia del ISSSTE; los 35 jefes de la Unidad de Atención al Derechohabiente del país, así como los Coordinadores del CMN 20 de Noviembre, de los Hospitales Regionales y de los Hospitales Generales de la Ciudad de México.
